Sok vállalkozó felismeri, hogy egy-egy ünnep milyen jó alkalom a vevőkkel folytatott párbeszédre. Egy rövid üdvözlet emlékezteti őket, hogy itt vagyok, nem vesztem el, s lehet, hogy nem hallottál rólam egy éven át, de azért gyere jövőre is és költsed nálam a pénzed! Ebben a gondolkodásban semmi kivetni való nincs, csak legalább jól csinálnák!
Az utóbbi időben egyre elterjedtebb a céges kommunikációban is a karácsonyi üdvözletek küldése. Az internet mindent elbír, s míg az emailek után nem kell fizetni, addig senki számára nem okoz gondot, hogy egy rövid üdvözlettel tegye szebbé ügyfelei számára is a karácsonyt. Persze ne legyenek kétségeink: ez is egy marketingeszköz, aminek végső célja az lenne, hogy több üzletet hozzon. Csak igen rosszul alkalmazzák.
Egy kis ünnepi gesztustól azt nem nagyon várhatjuk el, hogy több ügyfelet szerezzünk vele – bár a cégek egy része nem csak meglévő ügyfeleit tünteti ki a jókívánságokkal, de fizetett hirdetéseket is felad gyakorlatilag nulla tartalommal. Vajon ez csak egy gesztus a reklámújság felé? „Elég pénzt költöttem itt év közben, most feladok egy olyan hirdetést is, ami nekem biztosan nem hoz egy fillért se, de a lap jól jár velem!” Gesztus az ügyfelek felé? „Elég pénzt kerestem rajtatok év közben, tessék, most lehet látni, hogyan pazarlom el!”
Egy hirdetésnek akkor van értelme, ha célja is van, márpedig a stilizált karácsonyfát és a cég nevét tartalmazó karácsonyi sajtóhirdetésekben elég nehéz ezt a célt felfedezni. Talán még a vevői hűség mélyítésével lehetne érvelni – de biztos, hogy pont erre a formaszövegre emlékszik vissza majd a vevőm egy hónap múlva?
Nyugodtan értékelhetjük nulla pontra az előre gyártott karácsonyi üdvözlőlapok használatát is. Csak Ön itt nem hirdetési felületre költi a pénzét, hanem a papírkereskedőkkel és a postával jótékonykodik. Az előrenyomott szöveggel s a cégvezetők aláírásával érkező, kellemes karácsonyt és eredményekben gazdag új évet kívánó kártyák akár olcsók, akár drágák, alig tudják elkerülni a szemétkosarat. Miért is őrizném őket akár egy hétig is, ha pontosan tudom, hogy annyi személyesség van bennük, mint a reggel kézbesített újságban? Az is a nevemre érkezik!
Ha egy cég tényleg vevői hűségét szeretné növelni a karácsonyi üdvözlőlapokkal, ha a cégvezető őszintén kíván boldog ünnepet minden ügyfelének – hiszen nekik köszönheti az év során elért eredményeit –, tisztelje is meg őket azzal, hogy legalább saját szavait használja! Képzelje el, hogy ott ül a vevő Önnel szemben, s el kell neki mondania mindazt, amit levélben írna le. Tényleg nem jut más az eszébe, mint hogy „kellemes ünnepeket?”
Csak aztán vigyázat, a kölcsönvett kreativitás néha furcsaságokat is szülhet.
Feliratkozott olvasója vagyok elég sok üzleti blognak, marketinggel, tanácsadással foglalkozó oldalnak. Az egyik hírlevélben pár napja kaptam egy megható történetet. A szerző – mint írja – a repülőtéren hallotta nemrég egy anya és lánya búcsújának szavait. A párbeszédet az tette drámaivá, hogy később kiderült, az anya gyógyíthatatlan beteg, s az utolsó szavakkal valóban egy életre szóló útravalót akart adni felnőtt lányának.
Aztán néhány nap múlva egy másik hírlevélben kaptam egy megható történetet. A szerző – mint írja – a repülőtéren hallotta nemrég egy anya és lánya búcsújának szavait…. Azóta egy harmadik helyről is megérkezett már a személyes átéléssel fűszerezett, megható karácsonyi történet. Köszönöm, nem kérem többször.
